2022年7月17日，“疫路同行”團(tuán)隊(duì)成員跟隨南京棲霞區(qū)美團(tuán)優(yōu)選的工作人員體驗(yàn)了半天的分揀物資工作，時(shí)間雖然不長，但讓我經(jīng)歷了一次難忘的暑假實(shí)踐活動(dòng)，并從中有所感悟。
      在學(xué)校，我就曾擔(dān)任過兩個(gè)月的“團(tuán)長”。那段時(shí)間每天都是即勞心又勞體：勞心在于，每天都要打十幾通電話、發(fā)很多消息去聯(lián)系同學(xué)，有些同學(xué)聯(lián)系不上或者一直不來取貨，大中午想走也不能走。有時(shí)候還會(huì)遇到缺貨或者貨物損壞的情況，就會(huì)遭到投訴，回想起來那段時(shí)間手機(jī)就一直沒停下來過；勞體在于，每天的收貨和分貨，還沒下課貨物就已經(jīng)到達(dá)地點(diǎn)了，一下課就要頂著烈日炎炎趕到自提點(diǎn)。同學(xué)們每天對(duì)貨物的需求也是不一樣，多的時(shí)候貨物能有二百多件，要忙一個(gè)多小時(shí)，午餐就只能簡單的應(yīng)付幾口，更別提午休了。最困難的是下雨天，沒有遮雨的地方，還得盡量不讓貨物淋濕�，F(xiàn)在回想起來多少有點(diǎn)佩服當(dāng)時(shí)的自己，雖然酬勞不多，但每當(dāng)把貨物送到同學(xué)們的手中時(shí)，聽到同學(xué)的一句謝謝，我就又會(huì)干勁滿滿。
      有了之前的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)這次在美團(tuán)優(yōu)選倉庫里的分揀工作有了一定的心理準(zhǔn)備。在體驗(yàn)了這半天的分揀工作后，總結(jié)下來這份工作內(nèi)容是簡單的，用手持掃描槍來接單，然后按照訂單去指定庫位找到貨，拿夠數(shù)量與種類，核對(duì)好名稱條碼，就可以將貨物運(yùn)輸出去了。這樣看上來好像整個(gè)過程并不復(fù)雜，但是半天的工作體驗(yàn)下來，我發(fā)現(xiàn)想要做好這份工作其實(shí)不易。訂單里有各種各樣的商品：水果蔬菜、米面糧油、酒水飲料、日化用品……分煉倉庫就像一個(gè)大型超市，需要很強(qiáng)的體力來支撐。一開始還有點(diǎn)新鮮感的我，在一趟趟的送貨拉貨、一排排的尋找貨物中逐漸由活力滿滿變得筋疲力盡，半天下來步數(shù)達(dá)到一萬多了。面對(duì)如此高強(qiáng)度的工作，倉庫的揀貨員們每天至少得工作八個(gè)小時(shí)，頓時(shí)讓我心生敬佩之感。
      作為消費(fèi)者的我，遇到訂單晚了十分鐘的情況就會(huì)吐槽不斷，甚至直接差評(píng)。但我們不知道的是，從下單到貨物送達(dá)的這24小時(shí)里有多少工作者在為我們默默付出。從貨物源頭的采購，分揀，送貨等，有的人從第一天晚上11點(diǎn)停止今日下單的時(shí)候就開始了第二天的分揀貨物工作；有的人拖著重重的推車，將貨物搬上貨車；有的人頂著烈日撥打一通通的電話聯(lián)系顧客取貨…作為顧客的我們，沒有看到這些幕后工作人員的努力就妄自下定論說他們工作能力不行的，現(xiàn)在想來實(shí)在是不合理。
      在實(shí)踐中我還聽到了一位送貨司機(jī)的親身經(jīng)歷：有一次他送貨時(shí)因?yàn)闊o意間少送了一件，顧客投訴之后平臺(tái)直接要求司機(jī)來掏錢補(bǔ)救損失。這實(shí)在是我沒有想到的，雖然平臺(tái)對(duì)犯了錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲戒是無可厚非的，但細(xì)細(xì)想來，員工辛辛苦苦地工作，因?yàn)闊o意間的疏漏，不僅一天的奔波都白費(fèi)了，還得自掏腰包，實(shí)在令人感到同情和難過。但這或許就是美團(tuán)優(yōu)選為什么成為目前最受歡迎的電商平臺(tái)之一的一個(gè)原因吧。對(duì)員工實(shí)行高要求高懲罰措施，是一個(gè)平臺(tái)保證自身服務(wù)質(zhì)量的方法，展現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與維護(hù)，但身為消費(fèi)者的我們，一定的共情能力是必要的。
      半天的時(shí)間很快過去，我對(duì)耐心指導(dǎo)我的工作人員們揮手告別，走到大門口回頭就看到了倉庫墻上貼的橫幅：“一單一單分揀配送任務(wù)的完成，一點(diǎn)一滴優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的凝聚，細(xì)微之處出差距，同心協(xié)力鑄輝煌。”每個(gè)行業(yè)都有自己追求的目標(biāo)，哪怕是一個(gè)新的領(lǐng)域也有它所追求的方向，再微不足道的工作也會(huì)有自己的追求，就像我們自己一樣，哪怕很渺小但也有自己的詩和遠(yuǎn)方，也會(huì)為了理想而奮斗。
從大門出來，再回頭看這里，突然感覺這個(gè)倉庫好像也沒有剛進(jìn)去的時(shí)候那么大了。但就是這個(gè)倉庫，有幾十位工作人員以此為生，他們背后的又是幾十個(gè)家庭。在這個(gè)川流不息的南京市，又有多少個(gè)這樣的“倉庫”，又養(yǎng)活了多少個(gè)家庭。這樣想來好像大家都一樣，每天起早貪黑的賺錢養(yǎng)家，但大家好像又不一樣，老老少少、男男女女、形形色色的人都在這里，構(gòu)成了一座繁華喧鬧、文化多異的城市。
     通過這次的實(shí)踐，不僅僅讓我感受到了分揀員的辛苦，更讓我有了深刻的感悟：當(dāng)我們的角色是消費(fèi)者時(shí)，往往看不見一個(gè)商品上承載著多少人的努力。在疫情期間，疫區(qū)物資的正常供應(yīng)更是離不開這些人默默地努力。因此，多一份共情與包容，不僅僅能幫助到的物資分配工作人員們，也是維持我們自己的正常生活。