為創(chuàng)新居家養(yǎng)老模式，筑好銀發(fā)“暖心巢”，7月21日至8月5日，南京財經(jīng)大學(xué)“萱椿茂養(yǎng)老管家”團(tuán)隊先后走進(jìn)南京市棲霞區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心和常州市金東方頤養(yǎng)中心進(jìn)行實地調(diào)研與訪談。   7月21日，“萱椿茂養(yǎng)老管家”團(tuán)隊首先來到南京市棲霞區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。負(fù)責(zé)人謝宇熱情接待了我們。他先簡要向團(tuán)隊介紹了棲霞區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展歷程。接下來，便帶我們參觀了“棲彩頤養(yǎng)”綜合信息平臺，它是整個大廳里最耀眼奪目的“主角”——一塊大屏。它分為“棲彩守護(hù)”“尊老金發(fā)放”等板塊，通過可視化的圖表圖像、概括性文字展示棲霞各地養(yǎng)老中心的運營情況、老人健康狀況、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，充當(dāng)著信息綜合樞紐的作用。
  “您好，這里是棲霞區(qū)虛擬養(yǎng)老院，有什么可以為您服務(wù)？”電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，屏幕前的工作人員輪流值班，每天都要接到上千個從棲霞區(qū)四面八方打來的養(yǎng)老服務(wù)電話，即時應(yīng)答、按需派單、上傳數(shù)據(jù)、完結(jié)回訪，按照這個流程，每單老人來訪的任務(wù)才算完結(jié)。我們思索中總結(jié)了服務(wù)流程：依托網(wǎng)絡(luò)平臺和信息技術(shù)手段，讓線下的養(yǎng)老需求在線上精準(zhǔn)對接，老年人通過客服電話說明需求，調(diào)度指揮中心就會通過網(wǎng)絡(luò)給就近的加盟企業(yè)派單為老人服務(wù)。
  負(fù)責(zé)人還為我們介紹了一鍵報警功能，當(dāng)獨居老人遇到緊急或意外情況時，可以從音箱、手表、緊急按鈕等智能設(shè)備發(fā)來一鍵呼救，發(fā)出的呼救信息會實時顯示到社區(qū)級大屏上并發(fā)出告警聲音。針對老人外出走丟情況，該系統(tǒng)為老人劃定了安全范圍，一旦老人越出安全線，系統(tǒng)就會提出老人異常外出，通過大屏定位到老人當(dāng)前位置智慧養(yǎng)老社區(qū)，方便工作人員及時帶老人回家。
  聽到這里，我們不禁感慨，科技的迅猛發(fā)展為養(yǎng)老服務(wù)帶來了不少紅利。依托“棲彩頤養(yǎng)”綜合信息平臺整合社會資源，從而打造出的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，能為老年人提供更加智能高效的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，值得其余地方借鑒學(xué)習(xí)。工作人員笑著說，平臺運營近一年來，大數(shù)據(jù)智慧養(yǎng)老以更簡單、更方便的智能方式，為全區(qū)老年人提供了更多生活幫助、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等多方面、個性化的服務(wù)，使得養(yǎng)老服務(wù)更有“溫度”。
贊嘆之余，我們來到一旁的第二塊大屏“棲彩直播間”。工作人員邀請我們觀看了宣傳視頻。直播公眾號發(fā)布了許多小視頻，主題形式多樣，有人物訪談、場所介紹、服務(wù)推薦、設(shè)備教學(xué)等。特別讓我印象深刻的是，為老年朋友提供的老年福利政策講解，如高齡津貼辦理流程、高齡重點失能長者長期服務(wù)補(bǔ)貼，這有助于他們走出封閉的圈子，了解與自身相關(guān)的社會保障權(quán)益，同時也更有利于為銀齡群體鏈接更多元的數(shù)字生活與服務(wù)，提高各大政策的社會知曉率。
  隨后在與負(fù)責(zé)人的訪談中，我們深深感受到智慧科技為老年人提供的實時快捷、高效低廉，同時又具備物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化特征的養(yǎng)老服務(wù)。棲霞區(qū)正是依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，整合線上、線下服務(wù)資源，才能建立起老年人、照護(hù)者、街道社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和各類服務(wù)組織的多方聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建現(xiàn)代智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，從而全面滿足老年人多元化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。   8月5日，在兩小時的車程之后，我們到達(dá)常州武進(jìn)區(qū)的金東方頤養(yǎng)中心。久聞它是首個“江蘇省養(yǎng)老示范工程”，被評為“省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)軍企業(yè)”，我們懷著鄭重的心情邁入頤養(yǎng)中心。眺望四周，近處流水淙淙，湖中央噴泉噴薄而出，掀起四周水波微瀾，碧波蕩漾。岸邊綠蔭叢叢，各種不同的花木參差不齊，錯落有致，構(gòu)成綠色海洋。手扶著被清潔工擦洗得一塵不染的欄桿，清風(fēng)拂面，神怡氣爽。
  流連之余，我們跟隨工作人員來到中央會所的露臺陽光房。站定于門前，居住于此的書法家潘老自題的“聊天養(yǎng)生俱樂部”幾個大字赫然在目。彼時正是早上九點，聚集于此的老人們一邊觀賞小橋流水，聽聽雞鵝鳴叫，一邊談時事嘮家常，交流養(yǎng)生知識。見我們參觀，“聊天養(yǎng)生俱樂部”蔣老和沈老轉(zhuǎn)身熱情地向我們打招呼，并向我們介紹一旁的乒乓室。幾個打乒乓的老人，認(rèn)真地一板一板抽著，興奮得像孩子一樣跺著腳，為了不影響其他活動室的環(huán)境，他們不高聲說活，但抑制不住興奮時，一位老太太還向我們做了個鬼臉；再移步，我們看到安靜的閱覽室里，一位老先生端坐，桌面上攤著一本書，一杯茶，全神貫注地?fù)芘�著電腦的鼠標(biāo)，像紳士一樣，嘴巴卻一動一動，可能是默讀或哼著無聲的曲子；我們還看到，花園里正在拍照的老太太，倚著樹枝，做出幾種姿勢，打出“V”手勢，一如當(dāng)年嬌艷……
我們問蔣老：“還想回原來的家嗎?”他連聲說：“No，No，這兒才是我家。”言罷大笑，蔣老原來已經(jīng)樂不思蜀了。他還補(bǔ)充說在金東方最大的樂趣是自由自在，活得逍遙瀟灑。沈老笑說，這里的服務(wù)員特親近，比子女還親。因而他們也特別親近這些“孩子們”，有時，他們待在家里久了，就要出去走走，呼吸呼吸新鮮空氣，其實是想看看“孩子們”，看看他們的笑臉。住在這里的老人，在微笑中感受溫暖。這種溫暖，使他們回歸了青春，重拾了童年童趣。在這里，他們找到了自信，找回了本該屬于老年人的尊嚴(yán)……
  愉快交流后，我們隨工作人員來到總經(jīng)理辦公室進(jìn)行訪談。鄭經(jīng)理熱情接待了我們。提問交流中，我們了解到，金東方引進(jìn)了美國先進(jìn)的CCRC服務(wù)管理理念，并進(jìn)行本土化創(chuàng)新，首創(chuàng)了金東方CCRC3+1養(yǎng)老服務(wù)管理體系。他們聘用美國品質(zhì)生活集團(tuán)主席擔(dān)任顧問，組建高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，強(qiáng)調(diào)“物質(zhì)養(yǎng)老”與“精神養(yǎng)老”并舉，以“生活秘書”、“健康秘書”和“快樂秘書”為支撐，全方位為園區(qū)內(nèi)老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。在配套方面，中心周圍有老年購物中心，常州市第二人民醫(yī)院全方面滿足老人生活所需。
    鄭經(jīng)理言罷，我們陷入深深思考。我國“未富先老”的現(xiàn)實情況使人們在養(yǎng)老問題上比較重視“物質(zhì)養(yǎng)老”，而忽視了對老年人精神世界的了解和把握。即便提及“精神養(yǎng)老”，也只是把老年人當(dāng)做被動接受者，忽略了其主觀能動性和社會作用。伴隨社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，僅僅物質(zhì)生活的供給和生活上的照料已經(jīng)越來越不能滿足當(dāng)下老年人的需求，精神文化需求和心理慰藉需求則凸顯其重要作用。“精神養(yǎng)老”是應(yīng)時代發(fā)展對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵的全新拓展。
物質(zhì)養(yǎng)老是生存型養(yǎng)老，而精神養(yǎng)老則是發(fā)展型養(yǎng)老。對比我們考察過的其他普通養(yǎng)老院，金東方頤養(yǎng)中心在物質(zhì)養(yǎng)老必備要件的基礎(chǔ)上，使得高層次的“精神養(yǎng)老”與“文化養(yǎng)老”理念在實踐中，逐漸引領(lǐng)現(xiàn)代老年生活新風(fēng)向。這里居住著一批素質(zhì)較高的人群，退休后他們不再滿足于“有吃有住坐等老去”的傳統(tǒng)養(yǎng)老，而是注重自我精神的保養(yǎng)，從而演繹出一個充滿開放與共享精神的養(yǎng)老社區(qū)的活力。