社區(qū)服務(wù)是群眾家門口的服務(wù)，關(guān)系著民生、連著民心。為了促進(jìn)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的完善，了解群眾的煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，從6月30日到7月3日，曲阜師范大學(xué)“千里歸鴻”社會實踐團(tuán)成員在山東省聊城市開展了為期4天的暑期社會實踐活動。志愿者們通過調(diào)查問卷、訪談、投身于社區(qū)服務(wù)等方式充分了解社區(qū)服務(wù)，并利用所學(xué)知識積極為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)的發(fā)展提出了意見和建議。
一、秉持著“凡事預(yù)先立”的觀點，提前準(zhǔn)備
6月30日上午8點，“千里歸鴻”社會實踐團(tuán)提前在學(xué)校開設(shè)會議，投票選出社區(qū)服務(wù)的主題。竺傳鎧老師通過線上會議對成員們進(jìn)行了三下鄉(xiāng)社會實踐專題培訓(xùn)，成員們因此也了解了一些研究方法和調(diào)研方法。會議結(jié)束之后，成員們進(jìn)一步商討出具體實踐的辦法，最終決定采用問卷、訪談等調(diào)研方法進(jìn)行社會實踐。確立調(diào)研方法后，成員們迅速商討出調(diào)查問卷內(nèi)容，主要涉及到一些基本信息（年齡區(qū)間、性別、職業(yè)等）以及與社區(qū)服務(wù)有關(guān)的問題（家中是否有孩子需要托管服務(wù)、是否有老人需要贍養(yǎng)服務(wù)、對社區(qū)服務(wù)的了解程度、滿意程度、希望社區(qū)服務(wù)開設(shè)的項目、對社區(qū)服務(wù)是否有意愿參加以及建議等），共15個問題。對于問卷決定采用線上、線下的方式共同進(jìn)行以獲取更廣泛群體的較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。做好一系列準(zhǔn)備之后，成員們共同前往山東省聊城市進(jìn)行了為期4天的社會實踐活動。
二、完善社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧
“千里歸鴻”實踐團(tuán)里的成員們分散行動，尋找各個年齡區(qū)間的人群去填寫調(diào)查問卷，尤其是尋找20歲以上的人群，他們大多對對社區(qū)服務(wù)有關(guān)注和了解。分析調(diào)查問卷的過程中，成員們發(fā)現(xiàn)人們對于社區(qū)服務(wù)接受的程度比較高，需求也比較大，但是參與度不高。25—35年齡區(qū)間的人對孩子托管服務(wù)的需求量很大，55—70歲對老人贍養(yǎng)服務(wù)的需求量大，35—45歲即對孩子托管有需求，對贍養(yǎng)老人也有需求，25歲以下的人民對心理、健身、社區(qū)圖書等服務(wù)的需求更大。也仍然有一部分人對于社區(qū)服務(wù)還不夠滿意，認(rèn)為社區(qū)服務(wù)還不夠完善，很多政策都沒能落實到位，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，社區(qū)工作人員工作效率也比較低。甚至有很大一部分人不太了解社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，成員們在調(diào)查過程中利用能夠搜集到的資料幫助他們?nèi)チ私馍鐓^(qū)服務(wù)的內(nèi)容和意義。成員們還發(fā)現(xiàn)隨著社區(qū)服務(wù)的完善，亂收費(fèi)現(xiàn)象有所減輕，大多數(shù)人民對社區(qū)服務(wù)寬容性增強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查問卷分析，成員們發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)比較缺乏，大多數(shù)的社區(qū)只負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的衛(wèi)生，卻忽視了衛(wèi)生講座、衛(wèi)生知識宣傳等活動的開展，導(dǎo)致很多居民對疾病不夠了解；社區(qū)治安有所改善，社區(qū)保安會定期定點進(jìn)行巡邏，實行輪班制度，小區(qū)的出入設(shè)施也日漸完善，在治安方面保證了人民的安全。從總體來看，社區(qū)服務(wù)在一點點完善，但仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善。